×
أشهر الدورات المدونة دورات تدريبية إنشاء سيرة ذاتية أحدث الدورات انواع الشخصيات الأختبارات الوظائف تخصصات المجموعات ملخصات الكتب المنح التدريب التطوع تطبيقات
منصة معارف التعليمية
دخول كمستخدم
الرئيسية إنشاء سيرة ذاتية دورات تدريبية الأختبارات
قناة منصة معارف علي التليجرام الاقوي عربيا .. اشترك الآن

وظيفة Technical Support Engineer (Outsourcing)

شركة : Interact Technology Solutions

مقر الشركة : Cairo, Egypt


تفاصيل الوظيفة
  • Receive end-user calls
  • Log the end-user calls through the customer’s internal ticketing system
  • Acting as the single point of communication for users & the IT department for all IT-related requests.
  • Answer emergency and non-emergency calls from 09:00am to 10:00pm and document important information. In addition, dispatch the ticket queue.
  • Respond to any issues and follow-up by coordinating with the appropriate departments or field units.
  • Coordinating and working closely with all operating teams
  • Identify potential problems or outages in a timely manner.
  • Address problems and requests by transmitting information or providing solutions
  • Providing resolution to level one.
  • Alerting management when necessary for high visibility and critical issues.
  • Maintaining documentation for all Service Desk and end-user processes and procedures.
  • Fielding inquiries/problems and providing updates to all users on the progress and completion of requests.
  • Following-up with users and technicians until the issue is resolved.
  • Working with all levels of users.
  • Creation of service tickets and service requests for technical support staff and create regular issues log analyses
متطلبات الوظيفة
  • Faculty of Engineering (computer or communications) is preferable
  • Two years  providing end-user support
  • Able to work extended and flexible hours.
  • Fluent English

Familiar with the following:

  • Desktop operating systems, Active Directory, MS SCCM, MS exchange console, print server, and AV console.
  • Various software applications and basic hardware for the PC
  • Principles of network systems
  • MCP Microsoft certified professional
  • Basic understanding of electrical safety procedure
  • Customer Service oriented in the financial field.
  • Ability to be a good listener and to really understand a customer problem or question and help them solve it.

قدم على الوظيفة الآن

دورات تدريبية في هذا التخصص الوظيفي


الصف الثالث الثانوي 3 دروس
الصف الثالث الثانوي
بدء الدورة
شهادات معتمدة معارف
أساسيات المشروع| Projects Basics 28 دروس
أساسيات المشروع| Projects Basics
بدء الدورة
شهادات معتمدة معارف
وردبريس من الصفر 5 دروس
وردبريس من الصفر
بدء الدورة
شهادات معتمدة معارف
دراسات إجتماعیة الصف الأول الإعدادی ترم 1 14 دروس
دراسات إجتماعیة الصف الأول الإعدادی ترم 1
بدء الدورة
شهادات معتمدة معارف
جبر الصف الثالث الثانوي 14 دروس
جبر الصف الثالث الثانوي
بدء الدورة
شهادات معتمدة معارف
اللغة العربية للصف الخامس الابتدائي 45 دروس
اللغة العربية - للصف الخامس الابتدائي
بدء الدورة
شهادات معتمدة معارف

عن الشركة

Established back in 1996, INTERACT Technology solutions happens to be a pioneer in system integration and data communication applications and one of the strong Egyptian companies in the IT business. INTERACTs' people are innovators, designers, and develop

وظائف مماثلة

×

يجب ان يكون لديك حساب داخل المنصة
حتى تستطيع المشاركة و التفاعل مع التعليقات

سجل الآن مجانا